Політика повернення коштів

Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Varqano — Рівна підтримка, що базується в місті Харків, Україна. Дана Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг у сфері оздоровлення та фізичної культури (йоги).

Ми прагнемо забезпечити максимальний комфорт при використанні нашої платформи "Varqano", де представлені комплекси вправ йоги для м’якого тонусу. Розуміючи специфіку цифрових продуктів та індивідуальні особливості кожного користувача, ми встановили чіткі правила повернення, щоб уникнути непорозумінь.

Визначення термінів

• Сайт — веб-ресурс Varqano, доступний за адресою, де розміщена ця політика.
• Користувач — фізична особа, яка замовляє або використовує послуги комплексу вправ йоги.
• Послуга — доступ до відеоматеріалів, інструкцій та планів тренувань «Рівна підтримка».
• Цифровий контент — дані, які виробляються і надаються в цифровій формі (відео-уроки, PDF-гайди).

Право на відмову від послуг

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на розірвання договору протягом 14 днів. Проте, у випадку надання послуг через інтернет (цифровий контент), існують певні обмеження, пов'язані з моментом початку фактичного споживання послуги.

Користувач має право відмовитися від придбаного доступу до комплексу вправ до моменту першої активації (перегляду відео або завантаження матеріалів).

Умови та критерії повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Помилкова оплата (подвійне списання коштів).
2. Ненадання доступу до оплаченого кабінету протягом 24 годин через технічну провину сайту.
3. Суттєва невідповідність контенту заявленому опису на сайті Varqano.

Для мешканців міста Харків та інших регіонів України процедура є ідентичною та проводиться виключно в безготівковій формі.

Особливості цифрового контенту (Йога-курси)

Враховуючи специфіку нашої діяльності (varqanoSoftRoutineAura), послуги вважаються наданими в повному обсязі з моменту надання Користувачеві посилання на онлайн-трансляцію або відкриття доступу до відео-бібліотеки. Після того, як Користувач розпочав перегляд першої вправи комплексу, кошти за курс не повертаються, оскільки послуга вважається фактично використаною.

Детальна процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Написати офіційне звернення на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення коштів — ПІБ".
3. Додати скріншот або квитанцію про оплату, що надійшла на ваш e-mail після покупки.
4. Описати причину повернення (це допоможе нам покращити наш сервіс "Рівна підтримка").

Терміни розгляду та виплати

Ми обробляємо всі запити максимально швидко, зазвичай протягом 3-х робочих днів. Після прийняття позитивного рішення про повернення:

• Кошти повертаються на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Термін зарахування грошей залежить від вашого банку (зазвичай від 1 до 7 банківських днів).
• Адміністрація сайту не стягує комісію за повернення, проте комісія банку-еквайєра може бути утримана згідно з тарифами платіжної системи.

Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення не здійснюється, якщо:

• Користувач переглянув більше 20% матеріалів курсу.
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки.
• Причиною є "відсутність вільного часу" або "зміна особистих планів" після отримання доступу.
• Послуга була придбана під час акційних розпродажів з позначкою "без права повернення".

Законодавче регулювання (Україна)

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місцем надання послуг та юридичною локацією проекту є місто Харків.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли питання щодо морозного стилю нашого сайту або технічні труднощі з оплатою, звертайтесь: